Điều Khoản và Điều Kiện JJILI

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa người dùng và nền tảng JJILI (sau đây gọi là "Nền tảng" hoặc "Chúng tôi") tại địa chỉ https://jjili.app. Khi bạn đăng ký tài khoản, nạp tiền, đặt cược hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của JJILI, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý ràng buộc bởi toàn bộ các điều khoản được nêu dưới đây.

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu thống nhất:

• "Người dùng" / "Bạn" – cá nhân đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ của JJILI.
• "Tài khoản" – hồ sơ cá nhân được tạo sau khi hoàn tất đăng ký trên nền tảng.
• "Số dư" – tổng tiền thực và tiền thưởng hiện có trong tài khoản của người dùng.
• "Tiền thưởng" – khoản tiền được cộng vào tài khoản theo chương trình khuyến mãi, có điều kiện vòng cược riêng trước khi rút.
• "Vòng cược" – số lần đặt cược tối thiểu yêu cầu trước khi người dùng được rút số tiền thưởng hoặc tiền nạp kèm điều kiện.

Để sử dụng dịch vụ của JJILI, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh thực tế.
• Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Không đăng ký từ địa phương, quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà việc sử dụng dịch vụ bị pháp luật sở tại cấm.
• Chưa từng bị JJILI đóng hoặc khóa tài khoản vì vi phạm điều khoản trước đó.

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dù bằng thông tin cá nhân, thiết bị, địa chỉ IP hay phương thức thanh toán khác nhau đều bị coi là vi phạm và dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan, hủy mọi số dư và tiền thưởng chưa rút.

JJILI có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào thông qua hình thức cung cấp ảnh CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực. Người dùng từ chối xác minh trong vòng 72 giờ kể từ khi được yêu cầu sẽ bị tạm khóa tài khoản cho đến khi hoàn tất thủ tục.

JJILI hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking các ngân hàng nội địa và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch nạp tiền được xử lý tự động và thường phản ánh vào tài khoản trong vòng 1–5 phút.

Quy định nạp tiền:

• Nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi lần giao dịch.
• Phương thức thanh toán phải đứng tên chính chủ tài khoản JJILI. Giao dịch từ tài khoản bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả.
• JJILI không chịu trách nhiệm về các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng.

Quy định rút tiền:

• Rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi lần yêu cầu.
• Tài khoản phải hoàn tất xác minh danh tính trước khi thực hiện lệnh rút đầu tiên.
• Lệnh rút tiền thông thường được xử lý trong vòng 5 đến 15 phút. Trong một số trường hợp cần xem xét bảo mật, thời gian xử lý có thể kéo dài tối đa 24 giờ.
• JJILI không thu phí rút tiền. Toàn bộ số tiền yêu cầu rút (sau khi đã đáp ứng điều kiện vòng cược nếu có) sẽ được chuyển đầy đủ về tài khoản của người dùng.
• Số dư từ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược không thể rút. Chỉ phần tiền thực đáp ứng điều kiện mới được xử lý rút.

Tất cả các chương trình khuyến mãi của JJILI – bao gồm thưởng nạp lần đầu, hoàn tiền hàng ngày, thưởng sinh nhật và ưu đãi VIP – đều có điều kiện vòng cược cụ thể được công bố công khai tại trang khuyến mãi tương ứng.

• Người dùng phải chủ động kích hoạt khuyến mãi trước khi nạp tiền nếu có yêu cầu (tùy chương trình). JJILI không hoàn lại tiền nạp cho các trường hợp quên kích hoạt.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp – chỉ rút được sau khi hoàn thành số vòng cược quy định.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần mỗi người, trừ khi có ghi chú khác trong điều khoản của chương trình đó.
• JJILI có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy số dư nếu phát hiện người dùng lạm dụng khuyến mãi, bao gồm tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin người khác hoặc cố tình thao túng điều kiện vòng cược.
• Chương trình khuyến mãi có thể thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ lúc nào. JJILI sẽ thông báo trước ít nhất 24 giờ với các chương trình đang chạy.

Khi sử dụng JJILI, người dùng cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ kỹ thuật khác để can thiệp vào kết quả game hoặc hệ thống thanh toán.
• Thông đồng với người chơi khác nhằm thao túng kết quả trận đấu hoặc khai thác lỗ hổng trong cơ chế đặt cược.
• Sử dụng tài khoản JJILI cho mục đích rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản cho người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Đăng tải, lan truyền thông tin sai lệch, xúc phạm hoặc gây hại đến uy tín của JJILI và người dùng khác qua các kênh hỗ trợ.

Vi phạm bất kỳ điều nào nêu trên đều dẫn đến khóa tài khoản ngay lập tức, hủy toàn bộ số dư và tiền thưởng, đồng thời JJILI có thể chuyển thông tin liên quan đến cơ quan có thẩm quyền nếu hành vi vi phạm có dấu hiệu hình sự.

JJILI cam kết duy trì hệ thống hoạt động ổn định và liên tục. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do:

• Sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của JJILI như mất điện diện rộng, sự cố hạ tầng mạng quốc gia, hay thiên tai.
• Kết nối internet không ổn định từ phía người dùng dẫn đến ngắt kết nối giữa chừng khi đang chơi game.
• Hành động của bên thứ ba (nhà phát hành game) gây ra lỗi hoặc kết quả không chính xác trong một tựa game cụ thể.

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật dẫn đến kết quả game sai, JJILI có quyền hủy các vòng chơi bị ảnh hưởng và hoàn trả đúng số tiền cược ban đầu vào tài khoản người dùng. Khoản lợi nhuận phát sinh từ lỗi hệ thống không được công nhận và sẽ bị thu hồi.

JJILI coi việc chơi game có trách nhiệm là một phần không thể thiếu trong trải nghiệm người dùng. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ để người dùng tự kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt hạn mức nạp theo ngày, tuần hoặc tháng ngay trong cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua: Đặt ngưỡng thua tối đa trong một khoảng thời gian để tránh mất quá nhiều trong một phiên chơi.
• Tự khóa tạm thời: Người dùng có thể tự khóa tài khoản từ 24 giờ đến 30 ngày mà không cần liên hệ hỗ trợ.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Nếu cảm thấy cần dừng hẳn, liên hệ đội hỗ trợ để yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn. JJILI sẽ xử lý trong 24 giờ và không chấp nhận đăng ký lại từ địa chỉ email đó.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ đội hỗ trợ JJILI qua email support@jjili.app để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt các biện pháp bảo vệ phù hợp. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua email. Số dư tiền thực còn lại (sau khi trừ tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã xác minh trong vòng 3–5 ngày làm việc.

JJILI có quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản mà không cần báo trước trong các trường hợp:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Tài khoản bị nghi ngờ sử dụng cho mục đích rửa tiền hoặc gian lận tài chính.
• Có yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị khóa do điều tra, số dư sẽ được giữ lại cho đến khi quá trình xem xét hoàn tất. Nếu kết quả điều tra xác nhận vi phạm, toàn bộ số dư bao gồm cả tiền thực có thể bị thu hồi theo quyết định của JJILI.

Trong trường hợp có bất đồng hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch, kết quả game hoặc chương trình khuyến mãi, người dùng thực hiện theo quy trình sau:

• Bước 1: Liên hệ đội hỗ trợ qua chat trực tiếp trong ứng dụng hoặc email support@jjili.app, mô tả rõ vấn đề và cung cấp ảnh chụp màn hình liên quan. Đội hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 2 giờ.
• Bước 2: Nếu không hài lòng với phản hồi ban đầu, yêu cầu chuyển lên bộ phận xem xét cấp cao hơn. Thời gian xử lý tối đa là 5 ngày làm việc.
• Bước 3: Với các tranh chấp liên quan đến kết quả game từ nhà phát hành bên thứ ba, JJILI sẽ làm việc trực tiếp với nhà phát hành để xác minh và phản hồi trong vòng 10 ngày làm việc.

Quyết định cuối cùng của JJILI trong các tranh chấp được thực hiện đúng quy trình là quyết định ràng buộc. Người dùng đồng ý rằng mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng nền tảng sẽ được giải quyết theo luật pháp Việt Nam hiện hành.

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và giao dịch, đội ngũ JJILI luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn:

• Email: support@jjili.app
• Chat trực tiếp: Có sẵn 24/7 ngay trong giao diện website và ứng dụng di động
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên), tiếng Anh
• Thời gian phản hồi trung bình: 2 phút qua chat, 2–4 giờ qua email

Bằng việc tiếp tục sử dụng nền tảng JJILI sau khi các điều khoản này được cập nhật, bạn xác nhận đã chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra trang này định kỳ để cập nhật những thay đổi mới nhất.